گزارش تماسها در کایاکو
با قابلیت گزارش تماسها در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
این قابلیت چیست؟
گزارش تماسها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
مشکل سازمان بدون این قابلیت
بدون گزارش تماسها، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
این قابلیت چگونه کمک میکند؟
- فرایند مربوط به گزارش تماسها را در مسیر مشخص و قابل پیگیری ثبت میکند.
- مالک، وضعیت، زمانبندی و خروجی کار را برای تیم و مدیر شفاف میکند.
- در صورت نیاز به محصول یا ماژول مرتبط وصل میشود تا دادهها دوبارهکاری نشوند.
کاربرد در سازمان
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
مزایا
- کاهش خطای انسانی و فراموشی پیگیریها
- افزایش سرعت پاسخگویی و کیفیت خدمت
- امکان گزارشگیری مدیریتی و مقایسه عملکرد
- هماهنگی بهتر بین پشتیبانی، فروش، IT و عملیات
مثال کاربردی
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از گزارش تماسها، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
قابلیتهای مرتبط
سوالات متداول
گزارش تماسها برای چه سازمانهایی مناسب است؟
گزارش تماسها برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
آیا امکان سفارشیسازی وجود دارد؟
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
آیا امکان استقرار اختصاصی وجود دارد؟
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
از کجا باید شروع کنیم؟
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.