با نرم افزار تیکتینگ کایاکو، درخواستهای مشتریان را از ایمیل، تماس، فرم سایت و پنل کاربری دریافت، دستهبندی، ارجاع و پیگیری کنید.
نرم افزار تیکتینگ در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی نرم افزار تیکتینگ با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
ثبت تیکت از پنل کاربر کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت از ایمیل کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتثبت تیکت از فرم سایت کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت از تماس کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت از پیامک کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت از واتساپ یا پیامرسانها کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت از API کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
دستهبندی تیکت در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
اولویتبندی تیکت در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
وضعیتهای سفارشی در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ارجاع تیکت به کارشناس در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ارجاع تیکت به دپارتمان در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
یادداشت داخلی در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
فایل پیوست در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
پاسخ آماده در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
امضای کارشناسان در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ادغام تیکتها در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
تقسیم تیکت در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
تیکت والد و فرزند در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
تیکتهای مرتبط در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
رضایتسنجی مشتری در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
گزارش زمان پاسخگویی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
گزارش زمان حل وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
گزارش عملکرد کارشناسان وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
SLA زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتهشدار نقض SLA باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتارجاع خودکار در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتپیگیری خودکار در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
بازگشایی مجدد تیکت در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
بستن خودکار تیکت در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت داخلی در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
ثبت تیکت سازمانی در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
تیکت چنددپارتمانی در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
نرم افزار تیکتینگ برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
