با قابلیت گردش کار سازمانی در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
Approval Workflow در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
بدون Approval Workflow، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از Approval Workflow، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
SLA و OLA زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
جزئیات قابلیتمدیریت قراردادها فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
جزئیات قابلیتگردش کار سازمانی برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
