با قابلیت پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
پروفایل 360 درجه مشتری در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
بدون پروفایل 360 درجه مشتری، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از پروفایل 360 درجه مشتری، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
مدیریت Lead فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتقیف فروش در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتیادآوری پیگیری باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتمدیریت قرارداد فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتپروفایل ۳۶۰ درجه مشتری برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
