روش سنتی
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
درخواست قابلیت جدید
درخواست قابلیت جدید در کایاکو به سازمان کمک میکند درخواستها، ارتباطات، فرایندها، گزارشها و همکاری تیمی را در یک پلتفرم فارسی و یکپارچه مدیریت کند.
درخواست قابلیت جدید در ساختار کایاکو برای کاملتر شدن تجربه مدیریت خدمات، فروش، پروژه و ارتباط با مشتریان استفاده میشود.
درخواست قابلیت جدید چه مسئلهای را حل میکند؟
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
کایاکو چگونه کمک میکند؟
- ثبت متمرکز درخواستها، مشتریان، فعالیتها و سوابق ارتباطی
- ارجاع مسئولیت به کارشناس یا دپارتمان مناسب با وضعیت قابل پیگیری
- تعریف SLA، اولویت، وضعیت، دستهبندی و مسیرهای گردش کار
- گزارشگیری از عملکرد تیم، زمان پاسخ، حجم کار و کیفیت خدمت
- اتصال به ایمیل، پیامک، VoIP، API، Webhook و ابزارهای سازمانی در صورت نیاز
سناریوی واقعی استفاده
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه روش سنتی و کایاکو
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
کایاکو
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
نتیجه مدیریتی
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
سوالات متداول
درخواست قابلیت جدید برای چه سازمانهایی مناسب است؟
درخواست قابلیت جدید برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
آیا امکان سفارشیسازی وجود دارد؟
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
آیا امکان استقرار اختصاصی وجود دارد؟
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
از کجا باید شروع کنیم؟
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.