با نرم افزار CRM کایاکو، مشتریان، سرنخهای فروش، فرصتها، تماسها، قراردادها و پیگیریها را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.
نرم افزار CRM در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی نرم افزار CRM با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
مدیریت مشتریان فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت شرکتها فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت مخاطبین فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
پروفایل 360 درجه مشتری در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتمدیریت Lead فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتامتیازدهی Lead در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
ارجاع Lead به فروشنده در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت فرصت فروش فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
قیف فروش در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتمراحل فروش در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
ثبت تماسها در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
ثبت جلسات در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
یادآوری پیگیری باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتمدیریت قرارداد فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
جزئیات قابلیتمدیریت پیشفاکتور فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت فاکتور فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
کمپین پیامکی در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
کمپین ایمیلی در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
گزارش فروش وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
پیشبینی فروش در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
اتصال CRM به تیکتینگ دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
اتصال CRM به مرکز تماس دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت فعالیتهای فروش فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت مشتریان VIP فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت مشتریان غیرفعال فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
ثبت یادداشت روی پرونده مشتری در بخش امکانات CRM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
مدیریت اسناد مشتری فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
گزارش نرخ تبدیل فروش وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم فروش و ارتباط با مشتری میتواند پیگیریها، فرصتها، سوابق ارتباطی و اسناد مشتری را در یک پرونده واحد ببیند.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
نرم افزار CRM برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
