پلتفرم جامع سازمانی
پلتفرم جامع تیکتینگ، CRM، مرکز تماس و مدیریت پروژه
کایاکو کمک میکند پشتیبانی مشتریان، فروش، تماسها، پروژهها، تسکها، گردش کار و گزارشهای مدیریتی را در یک محیط فارسی و یکپارچه مدیریت کنید.
یک پلتفرم برای مدیریت پشتیبانی، فروش، تماسها و عملیات سازمانی
ماژولهای اصلی کایاکو برای تیمهایی ساخته شدهاند که میخواهند تجربه مشتری، عملیات داخلی و گزارش مدیریتی را در یک محیط یکپارچه ببینند.
تیکتینگ
ثبت، دستهبندی، ارجاع، SLA، پاسخ آماده و پیگیری کامل درخواستها در یک مسیر واحد.
مشاهده جزئیاتHelp Desk
پنل کارشناسان، پورتال مشتری، پایگاه دانش و گزارش رضایت برای پاسخگویی سریعتر.
مشاهده جزئیاتService Desk / ITSM
مدیریت Incident، Change، Service Request، داراییها و سطح خدمات برای واحد IT.
مشاهده جزئیاتCRM
مدیریت مشتریان، Lead، فرصت فروش، پیگیریها، قراردادها و پرونده 360 درجه مشتری.
مشاهده جزئیاتمدیریت پروژه
پروژه، فاز، Milestone، گانت، منابع، ریسک، زمان و گزارش پیشرفت پروژه.
مشاهده جزئیاتمدیریت تسک
وظایف فردی و تیمی، چکلیست، مهلت انجام، یادآوری، وابستگی و داشبورد کارها.
مشاهده جزئیاتمرکز تماس
تماس ورودی و خروجی، IVR، صف تماس، ضبط مکالمه، Click to Call و اتصال به CRM.
مشاهده جزئیاتاتوماسیون اداری
کارتابل، مکاتبات داخلی، فرمساز، گردش تایید، بایگانی و مدیریت درخواستهای سازمانی.
مشاهده جزئیاتپایگاه دانش
مقالات آموزشی، سوالات متداول، پیشنهاد مقاله و کاهش درخواستهای تکراری مشتریان.
مشاهده جزئیاتریموت دسکتاپ
ثبت درخواست ریموت، اتصال با اجازه کاربر، ارتباط با تیکت و گزارش عملیات فنی.
مشاهده جزئیاتگزارشگیری
داشبورد مدیریتی، گزارش SLA، فروش، تماسها، تیکتها، بهرهوری و خروجیهای دورهای.
مشاهده جزئیاتهوش مصنوعی و اتوماسیون
قابلیتهای قابل توسعه برای خلاصهسازی، پیشنهاد پاسخ، دستهبندی و اتوماسیون Workflow.
مشاهده جزئیاتقابلیتهای کلیدی برای سازمانهای حرفهای
این قابلیتها کمک میکنند فرایندهای پشتیبانی، فروش، تماس، پروژه و گزارشگیری دقیقتر و قابل اندازهگیریتر اجرا شوند.
مدیریت SLA
زمان پاسخ و حل درخواستها را تعریف، پایش و با هشدارهای لازم کنترل میکند.
مشاهده جزئیاتتبدیل ایمیل به تیکت
ایمیلهای پشتیبانی را به تیکت قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل میکند.
مشاهده جزئیاتپورتال مشتریان
مشتری میتواند درخواستها، پاسخها، فایلها و وضعیت پیگیری را در پنل خود ببیند.
مشاهده جزئیاتپایگاه دانش
راهنماها و پاسخهای پرتکرار را ساختارمند میکند و حجم تیکتهای تکراری را کاهش میدهد.
مشاهده جزئیاتCustomer 360
تماسها، تیکتها، فرصتهای فروش، قراردادها و سوابق مشتری را در یک نمای واحد نشان میدهد.
مشاهده جزئیاتقیف فروش
مراحل فروش را از Lead تا قرارداد نهایی قابل مشاهده و قابل پیگیری میکند.
مشاهده جزئیاتIVR
تماسها را بر اساس نیاز مشتری به صف، واحد یا اپراتور مناسب هدایت میکند.
مشاهده جزئیاتضبط مکالمات
مکالمات مهم را برای کنترل کیفیت، آموزش و پیگیری پرونده مشتری نگهداری میکند.
مشاهده جزئیاتگانت چارت
زمانبندی پروژه، وابستگیها و تأخیرها را در نمای تصویری قابل مدیریت میکند.
مشاهده جزئیاتWorkflow
گردش تایید، ارجاع و اعلان را بر اساس قوانین سازمانی قابل تنظیم میکند.
مشاهده جزئیاتAPI
امکان اتصال کایاکو به سایت، فرمها، ERP، VoIP و سیستمهای داخلی را فراهم میکند.
مشاهده جزئیاتداشبورد مدیریتی
عملکرد پشتیبانی، فروش، تماس، پروژه و SLA را در قالب گزارش قابل تحلیل نمایش میدهد.
مشاهده جزئیاتچرا سازمانها به یک پلتفرم یکپارچه نیاز دارند؟
وقتی دادهها پراکنده باشند، پیگیریها کند میشود. کایاکو سوابق ارتباطی، درخواستها و کارهای تیمی را در کنار هم قرار میدهد.
شفافیت مسئولیت
هر تیکت، تماس، وظیفه یا پروژه مالک، وضعیت و مهلت مشخص دارد.
گزارش قابل اتکا
مدیران برای تصمیمگیری به داشبورد و خروجیهای قابل پیگیری دسترسی دارند.
قابل توسعه
اتصالها، API و Workflow امکان هماهنگی با فرایندهای سازمان را فراهم میکنند.
همه امکانات پلتفرم را یکجا ببینید
اگر میخواهید تمام قابلیتهای تیکتینگ، CRM، مرکز تماس، مدیریت پروژه، اتوماسیون اداری، امنیت، API و گزارشگیری را به صورت کامل بررسی کنید، صفحه امکانات کامل پلتفرم را ببینید.
برای دیدن نسخه مناسب سازمان خود، دمو بگیرید
در جلسه دمو، نیازها، تعداد کاربران، نوع استقرار و ماژولهای لازم بررسی میشود.