گزارشگیری و داشبورد در کایاکو به سازمان کمک میکند درخواستها، ارتباطات، فرایندها، گزارشها و همکاری تیمی را در یک پلتفرم فارسی و یکپارچه مدیریت کند.
گزارشگیری و داشبورد در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی گزارشگیری و داشبورد با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
داشبورد مدیریتی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
داشبورد پشتیبانی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
داشبورد فروش وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
داشبورد مرکز تماس وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
داشبورد پروژه وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش SLA وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش رضایت مشتری وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش عملکرد کارشناسان وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش فروش وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش تماسها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
جزئیات قابلیتگزارش تیکتها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش بهرهوری وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
خروجی Excel وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
خروجی PDF وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارشهای زمانبندیشده وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارشهای سفارشی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
نمودارهای مدیریتی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش مقایسهای دورهای وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
گزارش عملکرد دپارتمانها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: مدیران میتوانند عملکرد تیمها، کانالها، SLA، فروش و پروژهها را در دورههای مختلف مقایسه کنند.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
گزارشگیری و داشبورد برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
